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Join us March 16th - 18th at the Fira de Barcelona Exhibition Centre as we celebrate our 15th birthday in the printer cartridge remanufacturing industry and see what we have to offer.

Laserxchange
Surebasic Limited
Units 2-3
Castle Meadows Park
Abergavenny
Monmouthshire
NP7 7RZ
Tel: +44 (0)1873852663
Fax: +44 (0)1873859128

Parmi tous les avantages que présente l'utilisation d'un produit recyclé Laserxchange, peuvent se cacher quelques doutes : annulation de ma garantie, dégâts sur mon imprimante, quelle est mon attitude dans ce cas là ?

GARANTIES ET CONTRATS DE MAINTENANCE

Autant que nous sachions, aucun fabricant d'imprimante n'a annulé une garantie ou un contrat de maintenance pour avoir utilisé un produit recyclé. En effet, procéder de la sorte signifierait ne pas respecter les lois AntiTrust aux E.U. et témoignerait d'une pratique douteuse au Royaume-Uni.

Pour citer Hewlett Packard, et nous ne sommes pas persuadés que les autres fabricants agissent différemment, " l'utilisation de cartouches qui ne soient pas des HP n'affecte ni la garantie ni tout contrat de maintenance avec Hewlett Packard. "
" Cependant, si la panne d'une imprimante Laser HP ou un dégât quelconque est dû à l'utilisation d'un produit non-HP, les frais de réparation ne seront pas couverts par la garantie ou le contrat de maintenance Hewlett Packard " affirment-ils.

Si vous êtes dans cette situation, les frais seront remboursés par notre Assurance Responsabilité Produit (voir détails ci-dessous).

IMPRIMANTE ENDOMMAGEE

Dans le cas exceptionnel (en 4 ans et plus de 150 000 cartouches, nous n'avons jamais eu à faire de demande d'indemnité auprès des assurances) où une cartouche Laserxchange a abîmé une imprimante , nous remboursons tous les dommages causés par notre produit défectueux selon les termes et conditions stipulés dans notre Assurance Responsabilité Produit souscrite auprès de la Compagnie d'Assurance Norwich Union.

Si votre machine est sous garantie ou contrat de maintenance, une déclaration de sinistre doit d'abord être présentée au fabricant ou à l'entreprise en charge de la maintenance pour la réparation. Si la réparation est refusée par écrit, citant l'utilisation d'une cartouche Laserxchange comme la cause des dommages et la raison du refus, alors, à réception de la cartouche défectueuse, (chaque cartouche Laserxchange possède un N° de série unique qui permet de l'identifier), de la lettre de refus et de toute autre documentation qui s'y rapporte, y compris un récépissé détaillé des réparations et une liste des pièces réparées ou remplacées, nous effectuerons une demande auprès de notre assurance.

Si votre machine n'est ni sous garantie ni couverte par un contrat de maintenance, et qu'une entreprise d'entretien reconnue signale que la cause des dommages est l'utilisation d'une cartouche Laserxchange, nous procédons de la même manière. Veuillez noter que si la cartouche s'avère ne pas être défectueuse, vous serez responsable des frais que cela implique. En pratique, la manière dont une imprimante laser fonctionne signifie que tout risque de dégât provoqué par une cartouche défectueuse est extrêmement limité. De plus, dans l'intérêt des bonnes relations avec nos clients, la plupart des requêtes seront reçues sans avoir recours à la Compagnie d'Assurance.